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Dans tous les secteurs d'activité, le système d'information devient toujours plus étendue et plus complexe. Cette évolution, pour les petites structure de type PME et TPE, ne va pas sans poser des problème d'organisation. A un moment donné, le responsable d'une telle entreprise se pose la question de la réponse à apporter à ce défi. Pour les TPE, la réponse consiste souvent à faire appel à une ressource interne ayant quelques connaissance dans l'utilisation d'un ordinateur, ou bien en utilisant une de vos relations "passionnée" par l'outil informatique, c'est ce que nous appellerons l'informatique de "beau frère". Mais avec l'évolution de la complexité de l'informatique, cette réponse n'est plus satisfaisante. Compte tenu de l'importance que prennent vos ordinateurs dans la bonne marche de votre activité, il vous faut une gestion véritablement professionnelle de votre outil informatique. A partir de ce constat, il existe plusieurs réponse 1) Vos partenaires existants On peut se tourner vers son fournisseur de matériel ou bien vers l'éditeur de l'un de vos logiciels métier, ou les deux, ou tous à la fois... Si ces partenaires sont bien des professionnels de leur métier, ils ne le sont pas dans votre métier. En conséquence, quand un incident survient dans votre informatique, ils ont une vision partielle d'un problème qui peut être multiforme, et la tendance naturelle de cette situation est le jeu de "la patate chaude", en clair ils ne se considère pas toujours responsable et renverront le problème sur un autre prestataire. 2) Un salarié La création d'un poste salarié informaticien est la réponse permettant de répondre aux besoins de votre système informatique. Ce professionnel saura vous accompagner dans le choix de votre architecture, dans la coordination de vos intervenants ou dans le dépannage au quotidien. Mais l'embauche d'un informaticien a deux inconvénients majeurs. a) Le choix du profil L'informatique est en même temps simple, auquel cas un simple technicien sera suffisant pour le dépannage des postes utilisateurs. Mais elle peut être très complexe auquel cas un ingénieur sera nécessaire pour mettre en place une solution de sécurité efficace b) Le coût Un salarié représente un tel budget, de 30 k à 60 k selon le profil recherché, qu'il ne pourra se justifier que dans un parc informatique supérieur à une centaine de poste. La solution pour permettre à une petite structure de supporter ce coût réside dans la mutualisation de ce salarié 3) Service informatique mutualisé Cette solution consiste à proposer les services que pourrait vous proposer un salarié sans en avoir les inconvénients. Vous pourrez bénéficier des compétences d'un ingénieurs pour vos besoins d'architecture et des compétences d'un correspondant informatique pour vos besoin de support utilisateur de 1 er niveau. Le coût de cette solution serait adapté à la taille de parc informatique dans la mesure ou la consommation de nos services dépendra de vos besoins. Un audit initial nous permettra de faire une évaluation précise de votre besoin. Notre prestation Audit et diagnostique de votre système informatique existant - Schéma d'architecture et rapport de synthèse permettant une vision globale du Maître d'ouvrage et une évaluation du besoin - Etude gratuite sans engagement qui vous permet d'avoir un rapport de synthèse et un schéma d'architecture de votre informatique - Cette étude nous permet de faire une évaluation de votre besoin et de vous proposer une formule correspondant le mieux à votre entreprise Expert dans l'infrastructure technique de votre système informatique - Nos intervenants sont des ingénieurs et technicien spécialisés et reconnu par des certifications professionnelles dans l'infrastructure technique : Qu'est-ce que l'infrastructure technique 1) Le réseau : Nous avons des experts dans les réseaux tel que TCP/IP, Wifi, VPN 2) Le matériel : Nous avons des experts dans les matériels des plus grandes de serveur et station de travail tel que Dell, HP ou IBM... 3) Les systèmes d'exploitation : Nous avons des experts des systèmes d'exploitation et messagerie tel que Windows, Linux, Exchange... - Nos modes d'intervention Notre assistance peut être dispensée à distance ou sur site a) Intervention à distance D'une manière générale et à l'exception de la visite planifiée, nous privilégions toujours les interventions à distance. - Nous pouvons intervenir à toute heure donc en dehors de vos périodes de production (soir et week-end) - Gains de temps et d'argent face aux déplacements sur site Ces interventions à distance peuvent prendre 3 formes différentes 1) Télémaintenance Dès lors que le système de communication a été mis en place et vérifié, cette assistance permet de prendre le contrôle à distance de vos systèmes informatiques. - Grâce à notre plateforme de télémaintenance, ce mode d'intervention nous permet d'être beaucoup plus réactif - Nous pouvons intervenir à toute heure donc en dehors de vos périodes de production (soir et week-end) - Gains de temps et d'argent face aux déplacements sur site 2) L'assistance téléphonique - Pour répondre à vos incidents Dans les 2 heures qui suivent votre appel, nous enregistrons vos incidents de 1 er niveau sur le portable de votre responsable de votre informatique, et dans les 4 heures suivant votre appel, ce qui nous permet de faire un 1 er diagnostique qui peut entrainer les actions suivantes : - Déclenchement dune intervention de télémaintenance curative - Ouverture dun incident auprès de vos prestataires matériel ou logiciel. Suivi de lincident jusquà sa résolution complète - Une intervention sur site est programmé . De même qu'un responsable informatique doit prendre en charge les incidents informatiques, nous prendrons en charge vos incidents de manière à les résoudre dans les plus brefs délais. En règle général, quand un incidents survient dans votre informatique, vos prestataires se renvoie la balle et vous ne savez plus vers quel interlocuteur vous adressez. Notre rôle de professionnel de l'informatique est de prendre en charge vos incidents afin d'effectuer un diagnostique rapide et faire intervenir le prestataire concerné 3) Coordination technique - Organisation de réunion avec les acteurs concernés par vos applications : Représentant des utilisateurs d'une application et représentant des prestataires responsables du bon fonctionnement de l'application. - Coordination des différents intervenants aussi bien matériel dans les choix des serveurs et des stations que logiciel dans le suive du déploiement d'une application. - Aide au choix de solutions matériel (nous intervenons sur les devis proposé par vos fournisseurs) et logiciel (nous proposons un audit technique dans le choix de vos applications) - Mise en uvre de vos contrats de support matériel et logiciel : En cas d'incident nécessitant l'ouverture d'un incident auprès de vos partenaires matériel et logiciel, nous prenant en charge le suivi de cet incident depuis son ouverture jusqu'à sa clôture. Prise en charge de vos intervenant informatique extérieur Nous centralisons tous vos correspondants informatique de manière à pouvoir faire intervenir le plus rapidement possible le bon prestataire b) Interventions sur site Nos interventions sur site seront effectuées dans 3 situations - Intervention planifiée : Quand l'installation de nouveaux matériels dans vos locaux sont prévu, par exemple pour le déploiement de postes de travail, de serveur ou de matériel réseau - Après l'organisation de réunion, nous pouvons participer à des réunions permettant de coordonnées les besoins de vos utilisateur avec les offres de vos partenaire informatiques - Intervention sur incident : Quand un incident survient sur votre informatique et qu'il entraîne un blocage de notre ligne de télémaintenance, nous ne pourrons plus intervenir à distance, nous nous déplaçons. Ou bien si l'un de vos matériels (poste de travail ou serveur) ne démarre plus, nous nous déplaçons - Notre prestation prévoit
Informations Whois
Whois est un protocole qui permet d'accéder aux informations d'enregistrement.Vous pouvez atteindre quand le site Web a été enregistré, quand il va expirer, quelles sont les coordonnées du site avec les informations suivantes. En un mot, il comprend ces informations;
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DISCLAIMER
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OVH
140, quai du Sartel
59100 Roubaix
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EXPIRY DATE 2022-01-23T16:38:38Z
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CHANGED 2021-01-23
SOURCE FRNIC
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NAME dsiconseil.fr
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